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爱谈用户体验的你,手机里有多少用户的微信|界面新闻

日期:2017-06-29 20:45:17编辑作者:金沙

  

作者:陈志强

“在我们公司,CEO就是最好的产品经理。”

这是许多互联网企业引以为豪之处,也是不少制造企业深陷沼泽的原因。

前者说公司CEO是最好的产品经理,表面是在秀CEO很懂产品。实际上是在讲,这个公司最懂用户。

雷军、周鸿祎、张小龙被视为这个时代最好的产品经理,但他们爱讲的不是产品功能,而是“让用户尖叫”“在骂声中找到需求”以及“研究人性”。先有人,然后才有产品。

中国企业特别善于产品制造。2015年时,中国制造业占全球比重约为25%,再往前一年,我们有220多种工业品产量居世界第一位。

这种繁荣带来的最直接结果就是,只要讨论的是专利、原料、工艺、成本……中国企业家们谈起产品来“门儿清”。

一旦谈到用户时,哪怕是一些言必称用户体验的企业家,手机里居然翻不出几个用户的电话号码,微信中也没加过几个用户好友。

所谓用户思维,不过是坐在办公室里靠着“换位思考”臆想用户需求。

“产品经理”比比皆是,每一位企业家也都会讲“用户体验”。可惜对大多数身处制造业的企业家而言,实验室、研发中心、工厂才是他们的舒适区,每每想要提高用户体验,他们的第一选择却是研发新品、增加功能、降低成本与价格……

用户体验,变成了产品经理体验、老板体验。

“产品”成了核心,“用户”缺位了。

以产品为核心,企业的利润来自成本费用率、进销差。企业关注的是生产、运维、销售上的成本环节。但成本的降低总有极限,在优化供应链、企业内部管理的过程中,每向前一步,我们离极限就更近一步。

以用户为核心,企业的利润来自于为用户创造了多少价值。用户最终是为价值埋单,而不是为产品功能付费。更快的物流体验、更个性化的产品定制、更具参与感的生产流程,都是在提高用户的价值感。价值更高的产品,自然能获得更高的溢价。

我们做了大量的用户调研,然后根据企业能力,把成百上千条用户反馈分成“我们能做到的”和“我们做不到的”。

你的用户调研,究竟是在关注用户的体验,还是在关注企业自己的体验?

产品经理是个好词儿,但别让它成为你只关注产品的理由。

本文源自微信公众号商业模式观察家(moshiguancha)

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